Politique de remboursement

1. EXPÉDITION

Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais et délais de livraison Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les transporteurs ou des événements indépendants de notre volonté.

2. POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des exceptions légales détaillées ci-dessous.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS ALIMENTAIRES) Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

• De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, mi-cuits, etc.) ;
• De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent :

• Les produits frais ne sont ni repris ni échangés.
• Les conserves et bocaux peuvent être retournés uniquement s'ils sont intacts, non ouverts, et que l'opercule de garantie ou le scellé est en parfait état d'origine. Tout bocal ouvert ou dont l'étiquette de scellage est endommagée sera refusé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR (POUR LES ARTICLES ÉLIGIBLES)

Pour être admissible à un retour (uniquement pour les produits non périssables et non ouverts), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@maurissan-foiegras.fr.

Si votre retour est accepté, vous devrez renvoyer les articles à l'adresse suivante : Maurissan Foie Gras 9 IMPASSE DU CLOS DES JARRIGES 19360 COSNAC France

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. DOMMAGES ET PROBLÈMES À LA RÉCEPTION

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’emballage est abîmé, ou si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@maurissan-foiegras.fr (idéalement avec des photos) afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maurissan-foiegras.fr.